Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités d’exécution par Zimou Express, prestataire de services afférents au déplacement physique d’envois, la gestion des flux de colis emballés, pour toutes destinations, moyennant un prix librement convenu, assurant une juste rémunération des services rendus. Tout engagement ou opération quelconque avec Zimou Express vaut acceptation, sans aucune réserve, par le donneur d’ordre des conditions ci-après définies. Quelle que soit la technique de transport utilisée, les présentes conditions règlent les relations entre le donneur d’ordre et Zimou Express. Aucune condition particulière ni autres conditions générales émanant du donneur d’ordre ne peuvent, sauf acceptation formelle de Zimou Express, prévaloir sur les présentes conditions.
Le client s’engage à renseigner le bordereau d’expédition (électroniquement ou manuellement) avec toutes les informations demandées qui relèvent de sa seule et entière responsabilité. Il ne pourra demander le passage d’un coursier que lorsque son envoi sera prêt, emballé et le bordereau dûment rempli.
En cas de nécessité, le client pourra contacter le service clientèle par mail à : CONTACT@ZIMOU.EXPRESS ou via les numéros de téléphone mis à sa disposition pour toutes informations complémentaires
Le client s’engage à respecter un délai de cinq (5) jours ouvrables, à compter du dépôt du colis au niveau du DESK. Au-delà de cette durée, le colis fera l’objet d’un retour vers l’expéditeur.
Le destinataire sera autorisé à ouvrir son colis par le livreur de Zimou Express après avoir réglé sa facture et signé la preuve de livraison (POD). Toutes constatations de manque ou de non-conformité du produit par le destinataire devra faire l’objet d’une communication avec son expéditeur.
Zimou Express, s’engage à faire trois (3) tentatives de livraison par colis. Ces trois tentatives doivent se faire suivant la rotation programmée pour chaque ville.
Zimou Express s’engage à fournir une assurance pour l’ensemble des objets transportés. Tout incident (Perte ou vol) des colis transportés par Zimou Express fera l’objet d’une expertise qui définira le montant de l’indemnisation (s’il y a droit). Le client s’engage à présenter la facture d’achat à Zimou Express pour le remboursement en cas de vol ou perte de colis
Le client accepte les tarifs qui lui ont été communiqués lors de la signature de la convention avec Zimou Express. Tout envoi non livré, indépendamment de la volonté de Zimou Express, fera l’objet d’un retour au client qui lui sera facturé. En cas de force majeure, Zimou Express se réserve le droit de modifier les tarifs en vigueur et informera le client avec un préavis de quinze (15) jours. REMARQUE : Les tarifs déterminés à la signature de la convention et en cas de remises consenties, ces dernières pourront être revues à l’issue d’une période de trois (3) mois, notamment, en cas d’inadéquation entre le nombre d’envois annoncé par le client et celui réellement réalisé.
Concernant les paiements des clients, Zimou Express met à leur disposition plusieurs méthodes pour régler leurs envois :
Cette formule est adaptée aux clients e-commerce qui ne reçoivent pas le paiement de leur marchandise par virement bancaire ou postal.
Ceci correspond aux clients en envoi classique qui envoient des colis sans frais de livraison ni recouvrement, Zimou Express leur établi une facture mensuelle du montant global des expéditions faites, en fonction de la destination et du poids ; la facture doit être honorée dans un délai de sept (7) jours maximum à compter de sa réception, le client s’engage à respecter la date de règlement des factures.
Cette méthode de paiement est dédiée exclusivement aux commerçants électroniques et qui demandent le recouvrement, Zimou Express procède automatiquement au prélèvement du coût de la livraison ainsi que 1.5% du montant du recouvrement en guise d’assurance ( vol ou perte ) citée précédemment .
Zimou Express décline toute responsabilité des pertes ou dommages causés sur les colis ou courriers dûs à des circonstances indépendantes de sa volonté et/ou les cas fortuits, ou des cas de force majeure, (les tremblements de terre, les cyclones, les tempêtes, les inondations, les guerres et les accidents matériels etc…).
Le client est seul responsable du contenu du colis remis à Zimou Express pour son stockage ou transport.
Le client doit protéger sa marchandise par un emballage adéquat et faire en sorte que son colis ne subisse pas de dommage lors du stockage ou le transport. Zimou Express décline toute responsabilité en cas d’avarie due à un manquement à cette obligation
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